1. Голос бренда 💭
Сильный бренд всегда подсвечивает путь потребителя и рассказывает как, куда и зачем. Чат-бот в данном контексте – это голос вашего бренда. Возможность сформировать имидж, выстраивая простую и понятную коммуникацию с потребителем. Подарите своему корпоративному боту индивидуальность: придумайте интересное имя, выберите манеру, интенсивность общения, tone of voice и привлекательную аватарку.
2. Мультиязычность 💭Многие бизнесы, с наступлением войны, по-настоящему задумались о выходе на внешние рынки и релокации мощностей в более благоприятные страны. Чат-бот - это мультитасковой инструмент продвижения на иностранные рынки. Бот на базе ИИ с легкостью позволит общаться на нескольких языках одновременно.
3. Масштабирование службы поддержки 💭На праздники и в часы пик очень важно успеть отреагировать на повышенный трафик. С чат-ботами будет возможность обрабатывать большой объем одновременных чатов без каких-либо потерь для бизнеса и штата.
4. Быстрый клиентский опыт 💭Лучший опыт взаимодействия с брендом – это быстрый и качественный сервис. Умный чат-бот избавляет клиентов от лишнего: ожиданий ответа, долгих процедур оформления или свободного оператора на линии. В результате ваш бизнес становится привлекательным для самых требовательных клиентов и это не только о проактивном взаимодействии, но и об эмпатичной и непринужденной коммуникации.
5. Возможность самообслуживания 💭Всегда уместно иметь выбор каким способом оформить и рассчитаться за заказ – нажатием в два клика в мессенджере или с помощью консультанта из службы поддержки. Бывает, что условия не всегда позволяют связаться по телефону (слишком долго, неудобно, энергозатратно, не в настроении). Именно поэтому все постепенно "uber-изируется" и чат-боты находятся в тренде.
6. Мониторинг и статистика 💭Чат-боты позволяют постоянно мониторить покупательское поведение, учитывая и адаптируясь к новым покупательским паттернам. А еще проводить опросы, на базе которых более точно формировать ассортимент, а значит – лучше удовлетворять потребности и расширять целевую аудиторию, увеличивая тем самым охват. Административная панель управления предоставляет доступ к статистике продаж в различных разрезах в удобном, автоматическом формате.
7. Увеличение вовлеченности 💭Анализируя ответы пользователей – чат-боты предоставляют мгновенные и корректные сообщения, стимулируя к диалогу с вашим бизнесом в смартфоне. Таким образом они привлекают клиентов к непринужденным и персонализированным разговорам, от чего растет конверсия и прибыльность вашего бизнеса.
8. Лидогенерация 💭Чат-боты влияют на принятие решений с помощью персональных сообщений и интерактивного характера коммуникации (текстом, изображениями, фото, видео, ссылками). В результате чего вы получаете лояльную аудиторию простимулированных потенциальных клиентов, а это понадобится любому бизнесу.
9. Стратегия разговорной коммерции, разговорного маркетинга, диалогового маркетинга 💭Разговорный маркетинг в данном случае – это привлечение большего количества клиентов с помощью разговорных чат-ботов, что однозначно приводит к улучшению клиентского опыта. Целью диалогового маркетинга является налаживание цифровой коммуникации между бизнесом и клиентом. Это ложится в основу SMM стратегии любого бренда, которому, между прочим, не помешает усиливать голос с помощью умных чат-ботов. По мнению Salesforce, к 2025 году 95% всех взаимодействий потребителей с брендами будут осуществляться с помощью ИИ.
10. Сокращение расходов на круглосуточную техническую поддержку или контакт-центр 💭Бизнес может сокращать расходы на круглосуточную техническую поддержку или контакт-центр, операторов, которым приходится работать днем и ночью. Это определенным образом экономит бюджет на дополнительные энергоресурсы в ночное время и сверхурочную заработную плату за ночную смену. Как видим, фокус смещается в пользу культуры труда, его нормированности, в соответствии с естественными биоритмами организма.
11. Захватывающее клиентское путешествие 💭Чат-боты дарят бизнесам принципиально новый и комфортный клиентский опыт, упрощая клиентский путь к покупке. Не последнюю роль здесь играет доверие. А какое возможно доверие без ценностей? Ценность клиента заключается в том, что бот заботится о его времени и кошельке, предлагая оптимизировать и украсить банальный процесс приобретения товаров и услуг, которым, казалось, никого уже не удивить, инновацией. Мы уверены, что с чат-ботом получится увлечь и поразить потребителей новым подходом.
В экономике впечатлений – это действительно ОЧЕНЬ важно ⛳️