1. Голос бренду 💭
Сильний бренд завжди підсвічує шлях споживача та розказує як, куди і навіщо. Чат-бот в даному контексті – це голос вашого бренду. Можливість сформувати імідж, вибудовуючи просту та зрозумілу комунікацію зі споживачем. Подаруйте своєму корпоративному боту індивідуальність : вигадайте цікаве ім’я, оберіть манеру, інтенсивність спілкування, tone of voice та привабливу аватарку.
2. Багамовність 💭Багато бізнесів, з настанням війни, по-справжньому замислились щодо виходу на зовнішні ринки та релокації потужностей у більш сприятливі країни. Чат-бот – це мультитасковий інструмент просування на іноземні ринки. Бот на базі ШІ з легкістю дозволить спілкуватись на декількох мовах одночасно.
3. Масштабування служби підтримки 💭На свята і в години пік дуже важливо встигнути відреагувати на підвищений трафік. З чат-ботами матимете можливість обробляти великий обсяг одночасних чатів без жодних втрат для бізнесу та штату
4. Швидкий клієнтський досвід 💭Кращий досвід взаємодії з брендом – це швидкий та якісний сервіс. Розумний чат-бот позбавляє клієнтів зайвого: очікувань відповіді, довгих процедур оформлення або вільного оператора на лінії. В результаті ваш бізнес стає привабливим для найвибагливіших клієнтів і це не тільки про проактивну взаємодію, а й про емпатичну і невимушену комунікацію.
5. Можливість самообслуговування 💭Завжди доречно мати вибір в який спосіб оформити та розрахуватись за замовлення – натисканням у два кліки в месенджері або із допомогою консультанта зі служби підтримки. Буває, що умови не завжди дозволяють зв’язатись по телефону (занадто довго, незручно, енергозатратно, не в настрої). Саме тому все поступово «uber-изується» і чат-боти знаходяться у тренді.
6. Моніторинг і статистика 💭Чат-боти дозволяють постійно моніторити купівельну поведінку, враховуючи та адаптуючись до нових купівельних патернів. А ще проводити опитування, на базі яких більш точно формувати асортимент, а відтак – краще задовольняти потреби та розширювати цільову аудиторію, збільшуючи тим самим охоплення. Адміністративна панель керування надає доступ до статистики продажів у різних розрізах в зручному, автоматичному форматі.
7. Збільшення залученності 💭Аналізуючи відповіді користувачів – чат-боти надають миттєві та коректні повідомлення, стимулюючи до діалогу з вашим бізнесом у смартфоні. Таким чином вони залучають клієнтів до невимушених і персоналізованих розмов, від чого зростає конверсія та прибутковість вашого бізнесу.
8. Лідогенерація 💭Чат-боти впливають на прийняття рішень з допомогою персональних повідомлень та інтерактивного характеру комунікації (текстом, зображеннями, фото, відео, посиланнями). Внаслідок чого ви отримуєте лояльну аудиторію простимульованих потенційних клієнтів, а це знадобиться будь-якому бізнесу.
9. Стратегія розмовної комерції, розмовного маркетингу, діалогового маркетингу 💭Розмовний маркетинг у даному випадку – це залучення більшої кількості клієнтів з допомогою розмовних чат-ботів, що однозначно призводить до покращення клієнтського досвіду. Метою діалогового маркетингу є налагодження цифрової комунікації між бізнесом та клієнтом. Це лягає в основу SMM стратегії будь-якого бренду, якому, між іншим, не завадить посилювати голос з допомогою розумних чат-ботів. На думку Salesforce, до 2025 року 95% всіх взаємодій споживачів з брендами будуть здійснюватися за допомогою ШІ.
10. Скорочення витрат на цілодобову технічну підтримку або контакт-центр 💭Бізнес може скорочувати витрати на цілодобову технічну підтримку або контакт-центр, операторів, яким доводиться працювати вдень і вночі. Це певним чином економить бюджет на додаткові енергоресурси у нічний час та понаднормову заробітню платню за нічну зміну. Як бачимо, фокус зміщується на користь культури праці, її унормованості, відповідно до природніх біоритмів організму.
11. Захоплююча клієнтська подорож 💭Чат-боти дарують бізнесам принципово новий та комфортний клієнтський досвід, спрощуючи клієнтський шлях до покупки. Не останню роль тут відіграє довіра. А яка можлива довіра без цінностей? Цінність клієнта полягає в тому, що бот турбується про його час та гаманець, пропонуючи оптимізувати та прикрасити банальний процес придбання товарів та послуг, яким, здавалося, нікого вже не здивувати, інновацією. Ми впевнені, що з чат-ботом вдасться захопити і вразити споживачів у новий спосіб.
В економіці вражень – це дійсно ДУЖЕ важливо ⛳️