Привіт, нещодавно ми закінчили проєкт – телеграм-бот для інтернет-провайдера. До нас звернулась компанія із бажанням створити чат-бота але з острахом, що їхні абоненти не стануть ним послуговуватись. Ми відкрито поспілкувались щодо всіх переваг та імовірних недоліків ботів у порівнянні з мобільними додатками, після чого поділилися досвідом реалізації проєктів, де партнери успішно використовували чат-боти.
Ключовим завданням компанії-замовника було оперативне сповіщення про:
- Аварії, перебої в роботі інтернету
- Заплановані технічні роботи
- Корпоративні новини, акції
Окрім цього мала бути змога надсилати повідомлення відповідно до категорій:
- За населеним пунктом
- За назвою вулиці
- За номером дому
- Тарифним планом
Все це вимагало інтеграції з білінговою системою інтернет-провайдера. Щоб уникнути кібершахрайство, реєстрація абонента в рóботі мала включати смс-авторизацію та номери телефону абонента.
Одним з важливих завдань чат-боту було – розвантажити техпідтримку. Відповідно до цього були створені: окремо логіка звернення до техпідтримки, а також скарги, які прямували до групи, де зосереджувалось лише керівництво.
Замовлення послуг реалізували в одне натискання кнопки, втім, якщо залишались додаткові питання – з абонентом зв'язувався представник служби підтримки. Клієнту не потрібно було спеціально дзвонити, слухати гудки, щоб повідомити свій номер договору або акаунта, а також говорити, що він хоче замовити послугу. Техпідтримці аналогічно – зі свого боку не потрібно було робити зайві кроки.
Коли чат-бот створювався для інтернет-провайдера, важливим функціоналом була можливість оплати послуг надання інтернету. У рóботі була реалізована оплата послуг провайдера через LIQPAY та скретч карти, з реалізацією завчасного нагадування про те, що гроші на балансі закінчуються. Клієнт міг також скористуватися кредитом на послуги.
Надалі виникла потреба реалізувати безліч акаунтів на одного абонента провайдера, оскільки на одну і ту ж фізособу могло бути зареєстровано кілька підключень до інтернет-провайдера. Потрібно було переглянути всю логіку проєкту та структуру бази даних.
Після здачі проєкту компанія інтернет-провайдера була задоволена. А побоювання, що споживачі інтернет-послуг не будуть звертатися до телеграм-боту, оскільки це новий месенджер і багатьом він тоді був просто малознайомий – на щастя, не виправдалися. Перед запуском було проведено кампанію, де абонентам повідомили про новий інструмент взаємодії, а також всі переваги його використання. В результаті це призвело до позитивної статистики –де 70% клієнтів навчились вирішувати свої питання з допомогою алгоритму!