У процесі спілкування ми нерідко стикаємося із класичними ваганнями на тему, що ліпше розробляти мобільний додаток або чат-бот? Останні дослідження з маркетингу говорять, що більшість часу ми проводимо саме у месенджерах. Погодьтесь, це досить поширена ситуація у наших зручних смартфонах...
З огляду на скріншот можна побачити, що потенційні споживачі контенту зосереджені переважно у месенджерах та соцмережах. Принаймні ми ТАМ знаходимось постійно. В даному випадку – чат-бот лежить на відстані всього лише кліка у тому ж месенджері, що і друзі, знайомі, рідні вашого клієнта. Це дозволяє бізнесу та брендам наближатись до своїх покупців. Тому, на відміну від програми застосунку, яку спеціально потрібно знайти і завантажити на пристрій, після чого буде залучена пам'ять телефону та незначний час на запуск, а також (візуально) місце на екрані, чат-бот має купу переваг.
Ми ж розуміємо все буквально і тому вищенаведені фактори взагалі ніяк не сприяють використанню додатку, бо існує навіть ціновий бар'єр! Адже розробка мобільного додатку – вартує в рази дорожче, хоча б тому, що розробляти доведеться на дві платформи під Android та IOS і додатково підключати (для написання бекенду) ще одного фахівця.
Але загалом не варто захоплюватись протиставленням мобільних додатків до чат-ботів, оскільки додаток і бот можуть виконувати абсолютно різні маркетингові функції, у чому можуть один одного доповнювати.
Окей, розставимо все по поличках
Переваги чат-ботів
- Чат-бот не потрібно встановлювати
- Чат-бот не займає місця в пам'яті телефону
- Проста та зрозуміла взаємодія
А ось додаток потрібно знайти, завантажити, встановити, запустити. Чат-бот можна просто додати в месенджер і одразу користуватися ним.
Чат-боти не займають пам'ять в телефоні та місце на робочому столі пристроїв.
Мають зрозумілий інтерфейс, якщо людина вже працювала з чат-ботами, то й інші боти мають такі ж кнопки і таку ж логіку взаємодії, на відміну від додатків, де у кожного свій візуальний інтерфейс, який потребує адаптації.
Переваги чат-ботів для бізнесу
- Бота можна розробити швидше та дешевше
- Бот не потребує постійного оновлення, на відміну додатків
Створення чат-боту для бізнесу буде в середньому швидшим та вигіднішим.
Так, розробка простого телеграма бота займає від 3 днів і коштує від $200.
Додаток розробляється як мінімум 2 місяці (зазвичай, від 4)
і коштує від $2 000.
Крім того, існують сервіси, на яких можна створити чат-бота із шаблону за передоплатою, тобто можна запустити його за день і сплатити лише вартість місячної підписки або за відсоток від платежів.
Щоб не відстати від оновлень операційної системи, потрібно постійно оновлювати програми. Якщо ви цього не робите, вони згодом перестануть підтримуватись на пристроях або будуть запускатися з помилками. Чат-боти не потребують оновлення.
У чому перевага мобільного додатку?
Коли потрібний специфічно складний інтерфейс, то в чат-боті це дуже складно реалізувати. Наприклад, уявіть собі Uber у чат-боті. Технічно зручно, але неможливо це реалізувати через Telegram, оскільки загальний інтерфейс месенджера накладає свої обмеження. У той же час, цей простий, безпечний, не перенавантажений інтерфейс приваблює користувачів зі всього світу. Аудиторія Telegram 2023 року сягнула 550 млн користувачів і наразі активно зростає
Що ж обрати – додаток, чат-бот, або вас влаштує комбо?
Якщо маєте складний функціонал, який потребує гарного візуального інтерфейсу, в цьому випадку однозначно краще розробляти програму мобільного застосунку. Однак, якщо ви хочете і те й інше, але у вас недостатньо бюджету, стартуйте з чат-боту як mvp, промацавши підґрунтя, а вже потім сміливо замовляйте додаток. Лише в ситуації необмеженого бюджету – радимо паралельно розробляти обидва інструменти. Втім, пам'ятайте, що час мобільних додатків поступово відходить, тоді як розробка чат-ботів зосереджена у теперішнє і майбутнє, де ми зможемо бути максимально корисні вашому бізнесу 😎