В процессе общения мы часто сталкиваемся с классическими колебаниями: что лучше разрабатывать мобильное приложение или чат-бот? Последние исследования в маркетинге говорят, что большую часть времени мы проводим именно в мессенджерах. Согласитесь, это достаточно распространенная ситуация в наших удобных смартфонах...
На скриншоте видно, что потенциальные потребители контента сосредоточены преимущественно в мессенджерах и соцсетях. По крайней мере, мы ТАМ находимся постоянно. В данном случае – ваш чат-бот лежит на расстоянии клика в том же мессенджере, что и друзья, знакомые, родные вашего клиента. Это позволяет бизнесу и брендам приближаться к покупателю. Поэтому, в отличие от программы приложения, которое специально нужно найти и загрузить на устройство, после чего будет задействована память телефона и незначительное время на запуск, а также (визуально) место на экране, чат-бот имеет ряд преимуществ.
Мы же понимаем все буквально и потому факторы, описанные выше, никак не способствуют использованию приложения. Стоит отметить, что существует даже ценовой барьер. Ведь разработка мобильного приложения обходится – в разы дороже, хотя бы потому, что разрабатывать придется на две платформы под Android и IOS и дополнительно подключать (для написания бэкенда) еще одного специалиста.
Ну а в целом, не нужно сильно увлекаться противопоставлением мобильных приложений чат-ботам, поскольку приложения и боты могут выполнять совершенно разные маркетинговые функции, в чем нередко дополняют друг друга.
Окей расставим все по полочкам.
Преимущества чат-ботов
- Чат-бот не нужно устанавливать
- Чат-бот не занимает места на телефоне
- Простое и понятное взаимодействие
А вот приложение нужно найти, скачать, установить, запустить. Чат-бот можно просто добавить в мессенджер и сразу им воспользоваться.
Чат-бот не занимает дополнительного места в памяти телефона и область на рабочем столе девайса.
Имеют понятный интерфейс, если человек уже работал с чат-ботами, то и другие боты имеют такие же кнопки и такую же логику взаимодействия, в отличие от приложений, где у каждого свой визуальный интерфейс, требующий адаптации.
Преимущества чат-ботов для бизнеса
- Бот можно разработать быстрее и дешевле.
- Бот не требует постоянного обновления, в отличии от приложений
Бот в Телеграм можно разработать быстрее и дешевле
Создание чат-бота для бизнеса будет в среднем более быстрым и выгодным.
Разработка простого телеграмм-бота занимает от 3 дней и стоит от $200
Приложение разрабатывается как минимум 2 месяца (обычно от 4) и стоит от $2 000.
Кроме того, существуют сервисы, на которых можно создать чат-бот из шаблона по предоплате, то есть можно запустить его за день и оплатить стоимость месячной подписки или процент от платежей.
Чтобы не отстать от обновлений операционной системы, необходимо постоянно обновлять программы. Если вы этого не делаете, они перестанут поддерживаться на устройствах или будут запускаться с ошибками. Чат-боты не нуждаются в обновлениях.
В чем преимущество мобильного приложения?
Когда требуется специфически сложный интерфейс, то в чате мессенджера это крайне сложно реализовать. К примеру, представьте себе Uber в чат-боте. Технически удобно, но это невозможно реализовать через Telegram, поскольку общий интерфейс этого мессенджера накладывает свои ограничения. В то же время, этот простой, безопасный и не перегруженный интерфейс, привлекает многих пользователей со всего мира. Аудитория Telegram на 2023 год достигла 550 млн пользователей и постоянно показывает рост
Что же выбрать – приложение, чат-бот, или вас устроит комбо?
Если у вас сложный функционал, нуждающийся в хорошем визуальном интерфейсе, в этом случае однозначно лучше разрабатывать программу мобильного приложения. Однако, если вы хотите и то и другое, но у вас недостаточно бюджета, стартуйте с чат-бота как mvp, прощупав почву, а уж потом смело заказывайте приложение. Только в ситуации неограниченного бюджета – мы советуем параллельно разрабатывать оба инструмента. Впрочем, помните, что время мобильных приложений постепенно отходит, тогда как разработка чат-ботов сосредоточена в настоящем и будущем, где мы сможем быть максимально полезны вашему бизнесу 😎