Привет, не так давно завершили проект телеграм-бота для известного маркетплейса. Дискомфорт пользователей заключался в том, что им необходимо было специально заходить на сайт и вручную проверять статус поступления товара, после чего искать необходимый.
Поскольку это маркетплейс б/у – здесь сосредоточен высокий спрос на товары, приобретаемые почти одновременно с их размещением на сайте. Соответственно, все заинтересованные в покупке и поэтому постоянно мониторят наличие, а дальше только один из потенциальных покупателей его забирает.
Мы улучшили ситуацию, предложив чат-бот, в котором покупатель подписывается на необходимый ему товар с помощью фильтров. Выбирая соответствующую категорию и бренд, он может выбрать ценовой диапазон и город. После чего, если товар появляется на платформе, покупатель моментально получает уведомление в чат-боте с кнопкой купить, что сразу переведет его на веб-страницу, то есть алгоритм сработает как автоворонка.
По подсчетам, в результате запуска проекта, около 50% отгрузок осуществлялись автоматически благодаря автоворонке BOOBot. Этот кейс о скорости и ее значении для клиентского опыта, а также всех сопутствующих бизнес-процессов в целом. Надо понимать, что по этому параметру мессенджеры выигрывают по сравнению с e-mail рассылкой, ведь люди сосредоточены преимущественно в мессенджерах, где могут быстрее и качественнее отреагировать на входящие. Но для B2B - продуктов ситуация может отличаться, поэтому нужно постоянно изучать свою целевую аудиторию с помощью тех же чат-ботов, которые проводят опросы. Более подробно об этом расскажу в следующих заметках, посвященных маркетингу. Спасибо, что дочитали до конца! До встречи 👋🏻