Привіт, щойно завершили проєкт з написання телеграм-боту для потреб маркетплейсу. Дискомфорт для користувачів полягав у тому, що їм необхідно було спеціально заходити на сайт та вручну перевіряти статус надходження товару, після чого шукати необхідний.
Оскільки це маркетплейс б/в – тут зосереджено високий попит на товари, які придбовуються майже одночасно з їхнім розміщенням на сайті. Відповідно всі зацікавлені у покупці і тому постійно моніторять наявність, а далі лише один з потенційних покупців його забирає.
Ми дещо покращили ситуацію, запропонувавши чат-бот, в якому покупець підписується на необхідний йому товар з допомогою фільтрів. Обираючи відповідну категорію та бренд, він має змогу обрати ціновий діапазон та місто. Після чого, якщо товар з'являється на платформі, покупець моментально отримує сповіщення в чат-боті з кнопкою купити, що відразу переведе його на веб-сторінку, тобто алгоритм спрацює як автоворонка.
За підрахунками, в результаті запуску проєкту, близько 50% відвантажень почали відбуватися автоматично, завдяки автоворонці BOOBot. Цей кейс про швидкість та її значення для клієнтського досвіду, а також всіх супровідних бізнес-процесів, в цілому. Треба розуміти, що за цим параметром месенджери виграють у порівнянні з e-mail-розсилкою, адже люди зосереджені переважно у месенджерах, де мають змогу швидше та якісніше відреагувати на вхідні повідомлення. Але для B2B – продуктів ситуація може відрізнятись, тому потрібно постійно вивчати свою цільову аудиторію, навіть з допомогою чат-ботів, які проводять опитуавання. Більш детально про це розкажу у наступних дописах, що будуть присвячені саме маркетингу. Дякую, що дочитали до кінця! До зустрічі 👋🏻